都說流量最貴，當自媒體越來越蓬勃發展，共同競爭數位廣告的對手越來越多，企業的平均獲客成本也不斷被迫增加。
像是前陣子，就有一名投資專家，沈痛的找我們求助：「這幾年廣告真的越來越貴，我現在每個月廣告費要幾百萬，但成效卻越來越差，到底該怎麼辦？」
事實上，現在的廣告成本無法突破，未必是廣告投手的問題，未來的廣告成本持續增加，是必然的大趨勢，加上獲取新客的成本是留存舊客的 7 倍，因此，經營粉絲與舊客才是最所有品牌最值得的投入。
為了培養鐵粉與忠實客戶，行銷人員開始探索具有成本效益的新方法，其中，私域流量一詞便在 2019 年於中國爆紅。如今，幾年過去，中國的私域流量蓬勃發展，輪到台灣開始面臨流量困境。
為此，我研究了一些中國與國外的資料，並請教知識變現專家 Lemon，想與大家分享要經營私域流量，有哪些不同管道？各自適合什麼模式？希望透過這篇文章，能助你跨出經營私域流量的第一步。
流量分為三種？私域流量是什麼？
在聊私域流量前，我們先來聊聊流量的三種類型：
- 付費流量（Paid traffic）：如 FB 廣告、google 廣告等，需要付費才能取得的流量。
- 免費流量（free traffic）：如 SEO 或媒體主動曝光等，屬於經由特定作為，得到的流量。
- 私域流量（private traffic）：如 line、email 等，可以直接與特定粉絲一對一溝通的流量。
不論是免費或付費流量，都通稱公域流量，其特點是：你無法在你需要時，精準的直接與特定對象溝通。因為你並未直接擁有對方的名單，你們之間的溝通會受到演算法或其他因素的影響。
私域流量則相反，你可以想像成：完全由品牌控制，可直接與對方免費、多次反覆溝通的流量。
華映資本投資總監劉天傑曾說：「私域流量將幫助我們快速建立品牌壁壘和忠誠度，達成高轉化、高黏性、高複購的直接銷售。」可說這些私域流量的名單，才是我們真正可控的影響力。
但過去，我們總聽過很多專家或企業主，喜歡藉由不斷參加活動、演講來曝光，希望獲得更多流量，但每當一場場演講後，究竟留下了什麼？
若今天有人在演講中對你感興趣，但事後你卻沒有積極的把這些名單搜集起來，進行有意義、有價值的溝通，那麼幾天、幾個月後，對方便不記得你了，你前期的投資也就打水漂了。
因此，可以說：所有公域流量的目標之一，是篩選合適的對象，進來我們的私域流量，進一步培養成我們的鐵粉、忠實客戶。
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私域流量池經營模式一：單一渠道（EDM、line@等）
單一渠道可分為三種：EDM（作為深入溝通）、一對一的社群平台（如 line、微信、message，作為即時回應）、官方或個人品牌 APP。
管道一：EDM（深入溝通）
EDM（Electronic Direct Mail），也就是俗稱的電子報，會分享讀者較長的內容，類似文章性質，能呈現的文字比較多，因此在溝通上，完整度較高。
原則上，EDM 在不同產業大抵都適用，唯一需要考量的是客群年紀，若目標客群以 50 歲上為主，或是沒有慣性使用數位型手機的對象，則建議改用其他渠道溝通。
- EDM 行銷優點：私域流量中，營運成本低的方式，只有發送信件的成本。至今，EDM 仍是全世界 CP 值最高行銷方式之一，若是經營得好，開信率可到 7-8 成以上。
- EDM 行銷缺點：EDM 以發信為主，難以即時回應與對話。
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管道二：一對一的社群平台，如 line、微信、message（即時回應）
為了即時互動，許多品牌也會使用聊天機器人（Chatbot）串接 line@ 或 message，如此一來，回復便能更加快速，但由於呈現方式以訊息為主，因此傳遞資訊量也會有所受限，未必能做進行深入完整的溝通。
- Chatbot 行銷優點：方便即時互動，可以與使用者玩的互動模式更多元。
- Chatbot 行銷缺點：由於 Chatbot 的費用是以「簡訊成本」來計算，因此成本比 EDM 高出不少；並且，在社群平台中，與你共同瓜分使用者注意力的，是他的親朋好友、工作訊息，因此往往會面臨開信率較低的挑戰（約莫3成甚至更低）。
管道三：官方或個人品牌 APP
前幾年，許多品牌會主打推出自家 APP，在上面推播訊息給使用者，若是此情況，則以各家功能與需求考量為主。
私域流量池經營模式二：混合渠道（EDM 為主，line@ 為輔）
除了選擇單一管道做經營，許多人也會將內容轉換形式後，一源多用，同時機營多個渠道，這也是不錯的行銷策略。
若要多管齊下，會建議以 EDM 為主要渠道，並將互動導入 line@，如此縱效最大。尤其以知識型的產品、服務最為適合，因為 EDM 會更能讓你有完整論述的空間。
一般來說，有三種基礎互動，適合從 EDM 將讀者導入 line＠：
- QA
- 領東西
- 報名課程或服務
私域流量池經營小地雷
在經營私域流量時，你可以把過程想像成經營感情，小心以下注意事項：
- 持續提供有價值的內容，避免在一開始，就直接寄推銷信（如同你與一個人剛認識，還不熟就一直向對方求婚）
- 以 EDM 溝通為主，了解讀者用 line，更多是用來與家人、同事溝通，開信率很難提高（不要逼另一半在自己和家人之間做取捨）
- 若對方持續不開信，便要定期過濾名單（不要死皮賴臉，和不喜歡你的人反覆糾纏）
- 如果大力推銷完一項產品或服務後，對方不買單，要主動和對方表達推銷結束了，接下來一樣會持續提供有價值的內容（如同你與另一半多次求婚都被拒絕了，就不要繼續，先暫停下來安撫對方，等未來氣氛好時再嘗試）
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延伸半私域流量池機制：社群、社團
除了公域流量、私域流量，還有一種介於中間的半私域流量，如 line 社群、FB 社團即屬於半私域流量。一樣會讓更多人有機會接受我們的內容，但非一對一的深入關係。
你可以將社群、社團想像成主人家開的 party，你會與許多人交流認識，因此不少人會問：「我可不可以不要經營私域流量，只經營社團就好？尤其社團還有更多人互動，感覺更好啊！」
確實，社團具有互動性質很好，但多數人對社團只會有短期的新鮮感，等新鮮感過去後，除非有特定的信任關係，否則社團很快便死掉了。
尤其 FB 社團仍受到演算法影響，你對讀者同樣不具備可控的影響力；至於 line 社群則是因為版面限制，常常幾則訓互動，就把前面的訊息洗掉了，多數人到後來，也不會特別去看訊息，甚至覺得訊息一直跳很困擾，而選擇退出。
經營到後期，要嘛沒人互動，要嘛只剩少數人形成小圈圈討論，剩下的人則變幽靈成員。
當然這不是抹滅社團、社群功用，這兩者的經營也十分重要，但是有成功條件：作為主人，你要先對這群人有影響力，有一群已經信任你、願意鞏固你自己人，再由自己人推薦朋友進來，如此才能活絡互動，並達成你的商業目的。
社團、社群經營原則一：先有私交，再擴大
如果你只是想創建一個「興趣討論社團」，讓任何有類似興趣的人，都能在上面聊天討論，未必要對你產生信任，也沒有商業目的的考量，私交就未必那麼重要了。
但假使你經營社團的目標，是培養一群你對他們有影響力與號召力的人，則初期，便不宜直接廣邀所有對此話題有興趣的人進社團，必須是你先和一群人成為朋友（可透過私域流量經營，再把人導入社團），再由他們去擴充、推薦人。
否則，即使這個社團人數很多、大家在上面聊得很開心，但身為版主的你，卻未必對這群人有號召力，他們根本不知道你厲害在哪？為何要聽你分享？當你想調動這群人做某些事時，他們也不會理會你。
而除了從私域流量培養信任在經營社群外，也有另一種反過來的做法，是透過舉辦短期活動（如：課程、讀書會），讓大家在特定場域深度交流，奠定過信任後，建立一個短期的活動群組，進行活動後的保溫與口碑擴散，並鼓勵這些社團的人，轉換進你的私域中。
社團、社群經營原則二：設計好朋友介紹給好朋友的機制
如果你想讓大家可以互相討論，就要有對應規則和文化，不要期待社團的人會自己互動得很好。
又或者，如果你不希望好朋友彼此交流太多、分享八卦，或在你背後傳遞壞話，則一開始就要思考如何預防，以及是否必須要經營社團。
總結來說，在流量與廣告成本越來越貴的情況下，我們需要把公域中有幸接觸的流量，盡可能轉入私域流量，進行後續的溝通經營。
而私域流量主要的管道有 EDM、Line@，建議以前者為主，進行深度溝通；再搭配後者進行即時互動。
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如果你目前也想經營一群自己的鐵粉，或想知道如何策略性地將公域流量所獲得的人，轉入私域流量，歡迎私訊 line@，申請一對一的免費諮詢，讓我們與你分享如何私域流量的模式、經營邏輯。
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