許多人都以為，EMAIL 行銷已經過時了，但你知道嗎？2021 年，全球每天共發送和接收 3200 億封電子郵件。
換句話說，在您閱讀這句話的 3 秒內，已經發送了上千萬封電子郵件。至今，EDM 行銷仍是接觸潛在客戶的最佳方式之一。
世界上幾乎每個人都有一個電子郵件地址，在每年的行銷方式投資報酬率統計中，EDM 行銷每年都在前 3 名。據研究，電子郵件每投資 1 美元，可產生高達 38 美元的投資回報率。
我知道有些人會反駁：「才怪！我寄出的 EMAIL 開信率只有 1 %！」
但其實只是因為你用了錯誤的方式經營，據我們的實務經驗，是有機會經營到 80 ％ 以上開信率的。這篇，就先來聊聊：EDM 是什麼？
EDM意思？EDM是什麼？與EMAIL行銷居然不同？
首先，先為大家破除一個迷思：EDM 行銷 ≠ EMAIL 行銷（電子郵件行銷）。
兩者的起點其實相同，電子郵件行銷是通過第三方提供商發送電子郵件，希望這些電子郵件能轉化客戶。
好的 EMAIL 行銷，具有數據庫的概念，透過數據分析，積極調整電子郵件策略，進行更個性化、更分眾的有效溝通。但 EMAIL 行銷的範圍就到此為止了，EDM 行銷則更全面且複雜。
EDM 行銷可視為「將客戶分眾價值最大化的整合行銷策略」。雖然包含電子郵件行銷（EMAIL 行銷），但並不侷限於電子郵件（EMAIL）。
首先，你能使用各種形式的媒體，如：電子郵件（EMAIL）、社交媒體、印刷出版品、簡訊、實體展覽或活動，來幫助你蒐集名單。
你關注的不只是發送個性化電子郵件，而是通過對話和訂閱者建立關係，然後根據電子郵件訂閱者的行為，展開「跨渠道」再行銷、訊息溝通。
好的 EDM 行銷活動，常利用以下渠道，以建立牢固的客戶關係：
- 按點擊付費廣告 (PPC)
- 再行銷
- 簡訊
- 社交媒體
- 印刷媒體
例如，您可以通過 Facebook 自定義受眾和 Google AdWords 再行銷重新定位點擊電子郵件連結的訂閱者。
總結來說，EMAIL 行銷（電子郵件行銷）和 EDM 行銷的目的，都是教育、吸引訂閱者並將訂閱者轉化為客戶，或促進重複銷售，並鼓勵品牌忠誠度。
但與電子郵件營銷相比，EDM 行銷的優勢在於它可以是一個靈活而強大的多渠道活動，包含線上和線下渠道。
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透過EDM行銷 4 大好處，真正認識EDM是什麼
如果你還不確定是否要經營 EDM，底下想先與你分享經營 EDM 的四大好處：利於高度個性化的受眾經營、成本低，全球投資報酬率前3名的行銷方式、助於建立潛在客戶信任，提升品牌認知度與轉化率、利於數據追蹤，延伸多渠道整合溝通。
EDM 行銷好處一：利於高度個性化的受眾經營
EDM 行銷讓我們有機會根據受眾細分，擬定高度個性化的電子郵件策略，傳遞對他們真正有用的信息。
傳統的電子郵件行銷（EMAIL 行銷）是收集潛在客戶，並嘗試與他們建立關係。EDM 行銷更進一步，，嘗試利用你已經收集到的有價值的信息，改進你向目標受眾進行行銷的方式。
EDM 行銷好處二：成本低，全球投資報酬率前3名的行銷方式
EDM 是所有行銷方式中，成本最低的，只有發送信件的成本，若你是使用 converkit 這種以「人頭」計費的 EDM 行銷工具，每個月每位粉絲僅需要 1~3 塊錢上下，若你有 1000 名粉絲，不論發多少則訊息，費用都在三千元內。
尤其，EMAIL（電子郵件）的送達率高達90%，反之，號稱社交媒體平台之王的 Facebook 的投放率卻只有 2%！因此不論是在費用或成果上，EDM 都極具有優勢。
反觀，若你是經營 line@，由於費用是以「簡訊成本」來計算，因此成本比 EDM 高出不少。可能一次群發，就是 EDM 行銷一個月的費用。
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EDM 行銷好處三：助於建立潛在客戶信任，提升品牌認知度、轉化率
第三點，是我認為 EDM 行銷最關鍵的好處。
當你的產業缺乏競爭者，又恰好有一群購買慾望迫切的人，你透過精準的廣告投放，便能輕鬆維持企業獲利。
但現實往往相反，初期再無人競爭的市場，一旦出現第一個市場成功者，便會相繼湧入大批資源更多、實力更強的競爭者，這時消費者的選擇眾多，就未必要選你。
在競爭激烈的紅海市場中，很難有真正的贏家。
這時，你該思考的是「購買需求尚未非常迫切」的那群人，思考如何在他們還沒選擇競品前，與他們建立關係、取得信任？
例如，如果你投放了一則「英文口說課程的廣告」，觸及 100 人，有 10 個人購買，剩下 90 個人，除了透過廣告再行銷，請他馬上買單以外，是否還有其他經營方式？
事實上，「成交」未必會在第一次發生，據研究，消費者至少會在看過 7 次相關內容後才進行購買。你可能透過廣告、SEO文章，獲取了讀者的第一次接觸，但若他當下打定主意不購買，你再推銷也沒用。
不如先將這些有潛在需求，但時機未到的名單蒐集起來，透過 EMAIL（電子郵件）與潛在客戶，持續的一對一溝通，培養關係與信任感，成為他有需求時，優先選擇會推薦的對象。
事實上，BCG 研究發現，對於千禧一代而言，在選擇支持哪些公司時，信任品牌的重要性僅次於忠誠度折扣。愛德曼 ( Edelman ) 2019 年的一項研究發現，62% 的消費者忠於他們信任的品牌，另有 51% 的消費者表示他們會擁護他們信任的品牌。
EDM 行銷的關鍵是，如果您的目標受眾已經給了你電子郵件地址，那麼他已經對你產生一定的興趣。
這時，如果你的電子郵件內容對他們有幫助，並提供競爭對手無法提供的好處，你的受眾將開始期待收到您公司的電子郵件，而不是自動將它們發送到垃圾箱。
過程中，切記為你的受眾提供價值，而不要求他們做任何回報。它可以建立商譽，給你的潛在客戶留下好印象，而不是動不動就想銷售。
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EDM 行銷好處四：利於數據追蹤，延伸多渠道整合溝通
多數 EDM 行銷後台可以掌握的數據都很詳細，你可以深入了解誰打開了你的電子郵件？他們是何時、運用什麼設備開啟的？他們在閱讀後採取了什麼行動？
這種數據追蹤，將有助於你找出最有效的策略，尤其 EDM 行銷又比一般 EMAIL 行銷（電子郵件行銷）更有優勢，因為你可以同時嘗試其他行銷渠道，如簡訊、社群媒體等。
如果讀者碰巧打開了你的電子郵件，你後續將可以在多個地方都觸及對方。
結語：正確認識EDM是什麼，善用客戶數據培養忠誠度
總結來說，EDM 行銷是「將客戶分眾價值最大化的整合行銷策略」，包含電子郵件行銷（EMAIL 行銷），但並不侷限於電子郵件（EMAIL）。
透過今天的文章，希望能讓你更深入了解 EDM 意思、EDM 行銷的好處，如果你也想針對潛在客戶，進行關係經營與後續的轉換，建議你往下閱讀「3 分鐘開始經營你的私域流量！當廣告越來越貴，流量池該如何轉換變現？」。
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