你總是不知如何讓訪談更順利嗎？不論是打開受訪者的心房，讓話題聊得更深入，又或是可以更有效率的籌備訪談？
過去為了訪談專家，開展知識產品、進行知識變現，累積了上百次以上不同情境的訪談，過程中，我發現比起訪談技巧，決定一場訪談品質的關鍵，是要對於整場訪談的大框架、流程有想像。
因此現在想跟大家分享，訪談前中後流程可以努力的小方向，希望能幫你對全局更能掌握！
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訪談技巧一：事前的了解程度，也影響成敗
事前，除了盡可能搜集受訪者的受訪專欄、官網資料外，我也會特別去看對方的 FB 或 IG，觀察其貼文，試圖更了解他，以利知道如何開話題、用什麼態度應對他。
對我來說，當我可以讓對方在受訪時說出：「疑？你居然連這個也知道！」
基本上，訪談就成功一半了，做功課，不只是為了更好的訪談，更重要的是，展現我們的用心、對這件事的重視。
因為人與人之間是相對的，當我們越用心，專家感受到後，也會更願意去回答問題。那具體來說該看哪些資料呢？
搜集資料一：觀察對方半年內的 FB 貼文
FB 和 IG 之所以非常重要，是因為外面的專欄文章，除非是他本人撰寫的，否則有可能內容是撰寫者的觀點，非受訪者原意。
像我就曾遇過一位受訪者，訪問他和某篇他刊登在某專欄的話，結果受訪者卻說：「那句話不是我的原意，其實是他們後來改的。」
因此專欄可作為了解知識、客觀背景故事的來源，但實際上了解專家本人的個性，FB 和 IG 才是更好觀察的地方。
具體來說，在翻查 FB 貼文時，你也可以羅列對方的情緒點、感興趣的話題點，方便設計出好的設計訪綱，以及訪談現場和他溝通的模式。
若要做得比較認真，可以參考以下要試著了解的問題：
- 他現在的目標、願景，或可能想達成的願望是什麼？
- 他分別會因為哪些事感到喜怒哀樂？
- 他是個什麼樣個性的人？（如嚴謹、熱愛生活等等）
- 他對什麼話題有研究，或對什麼話題感興趣，是你也有興趣，能夠聊的？（例如：他對旅行有興趣，而你也曾經徒步環島旅行）
- 依照你的觀察，他可能有什麼「地雷」？（如：專家討厭別人把它名字打錯，那就要嚴格注意）
- 如果要送一個小伴手禮、小點心，可能有什麼選擇？（非必要，但如果發現對方是芋頭控，要見面時就能帶個芋頭小點心，展示你的貼心）
搜集資料二：快速搜尋該領域的知識
相信有訪談經驗的人，都會有個困擾：「我對這個領域不熟，即使看了文章也看不懂在講什麼，到底該怎麼辦？」
其實，如果要快速針對該領域的知識做準備，有以下三個方向：
- 關於此領域，一般讀者有何常見問題？（PTT、Dcard、各種媒體上都可以找到）
要知道，訪談者的角色不是要成為這個領域的專家，而是代替觀眾，問出好的提問，讓專家來解答，因此光是多搜集問題，就會讓訪談增加可看性！
- 專家對於這些問題，有哪 1-3 個最獨特的見解？
根據你查到的這些問題，你可以試著就專家的文章和內容，嘗試思考，專家的回答是什麼，嘗試自己回答你列給專家的每個提問。
這邊的重點「不是你的答案最終是否與專家一致」，而是當專家一時沒靈感時，你可以試著丟出你的想法，激發他更好地回答。
要知道，回答任何問題，「空答」是最困難的。例如今天若有人詢問：「訪談的流程是什麼？」這個問題有太多種假想了，但要是訪談者可以在後面補一句：「會是類似老師某篇文章裡的XX架構嗎？或是其他的呢？」
當我們可以提出假設時，你就能很快的先選出對與錯，然後依照你丟給他的想法，想到更好的回答。
訪談技巧二：在事中，建立良好的訪談體驗
我私心認為，每一場訪談都不只為了得到答案，而是一場表演。如何讓受訪者在當中順著你的引導配合你，其實很重要。
像是如果你觀察對方的 FB，是個比較開朗的人，語調上也可以活潑一些；若對方是個較嚴謹的人，聲音則可以沈穩一些，按照對方的個性，調整整場的節奏，讓彼此在同一頻率上，是表演很重要的一環。
並且，如果你知道對方對什麼事特別感興趣，也可以把他感興趣的話題，融入開場或訪談過程中，都會提升他對整場訪談的好感。
訪談開場先說明目的、流程
很多人開場都是自我介紹，加上一句話說明今天的主題後，就開始進第一個問題了。但這會導致受訪者對接下來要發生的事沒有想像、缺乏安全感。
因此比起直接說：「XXX你好，我是XXX，今天想針對XXX主題，對您進行訪談。」
更好的做法是，先花一分鐘，和對方說明今天所做訪談之目的、對對方的好處、整體的流程大概會分成哪幾個階段進行，讓對方有很明確的體驗想像。
像是：「XXX你好，我是XXX，今天很榮幸可以針對 XX 主題訪談您，今天的訪談主要是為了XXX，後續會應用在XXX。
為了讓等下的推進更順利，容我用 30 秒的時間，先快速和您分享等下的流程。這會是一個XX時間的訪談，總共分為X個階段，第一部分是XXX…」
不要小看這一分鐘的開場，尤其面對越是忙碌的人，這段開場就越重要。當我們透過說明「目的」，和對方調頻率，對方才會更知道如何依據目的，調整答題的方向。
許多時候，受訪者的答題歪掉，或者太冗長，其實是因為他不清楚你需要哪些資訊，也不清楚如何更好的達成目的，因此只好想到什麼就講什麼。
訪談開場先建立原則、共識
針對訪談過程中，可能會發生的情況，最好的方式是，在開場就先和對方說明，讓對方有心理準備。
舉例來說，如果你擔心受訪者會聊到忘我，影響到整體的時間，想打斷卻不知如何打斷，一開始的時候，你就應該先提前告知對方，過程中可能會打斷對方。
例如：「XX老師，我們今天的訪談目的以 XXX 為主，細節或故事的補充，我們未來都可以再延伸。
所以等下過程中，如果我認為某個段落差不多了，可以後續再做細節補充，我可能就會打斷您，我們先以達成今日的 XX 目標為主可以嗎？」
建立原則的小技巧一樣是「說明目的」。不要只和對方說你會打斷他，要講一個受訪者認同的目的，讓他曉得你是為了一起達成雙方認同的目的，因此必須去做某事，才不會顯得失禮。
訪談中做好控場，讓內容往你希望的方向發展
訪談中，控場是一個非常重要的能力。
如果受訪者突然提出一個和你們原本談好不同的方向，你可以先詢問對方的目的，再透過「肯定轉移法」，來帶過話題。
什麼是肯定轉移法呢？
這是指：我們發自內心的贊同他的想法，表示這件事你也非常認同，並且你認為，這更適合應用在哪裡。
像是：「太好了！老師提的觀點很棒耶！之後在 XX 地方，如果能放上這段，就太棒了（肯定）這讓我想到一塊也很重要的地方，想延伸問剛剛說的 XXX（轉移）。」如此便把話題帶過去了。
若是對方再追問，則可以用「肯定」＋「說明目的」來溝通：「我覺得老師的提議超棒！如果要達成老師的 XX 目的，我們現在『優先』做 XX 事，綜效可能會更大，因為 XX ，老師覺得呢？」
這裡說服對方的要訣在：先理解對方的目的，並肯定他要做的事，再告訴他我們建議達成他目的的優先順序。
切記：不要否定對方的提案，只是調換了優先順序。
此處有個延伸的小細節。早期，當我講完目的後，會直接告訴對方：「我先記下老師的想法，等合適的時機我們再討論好嗎？」
這個問法沒有不好，但主導意味比較強，如果想要更充分展現尊重，更好的做法是表達為對方著想的立場後，便把球丟給對方，問：「老師覺得呢？」引導對方做決定。
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訪談中，提升訪談深度的 2 大技巧
提升訪談深度技巧一：水平式提問
當受訪者回答了特定問題後，可以問他：「『除了』這個，是否還有『其他』要點？」
舉個例子。
有次我訪談一名教人撰寫履歷的受訪者，詢問：「如果不會寫履歷，會有哪些弊害嗎？」
對方直覺性的回答：「很難得到面試機會。」
這時，水平式提問的要訣是，問他除了 A，是否還有 B？
因此我便往其他方向問：「除了得不到面試機會以外，還會對一個人有什麼影響嗎？例如在感情、人際關係、家庭各層面，會不會有所影響？」
如此便能針對一件事，有多重角度的探討了。
提升訪談深度技巧二：垂直式提問
第二種技巧，垂直式提問，是根據專家的回答，往下追問原因。
承上述案例。
我訪談履歷教學者：「如果不會寫履歷，會有哪些弊害？」
對方回答：「很難得到面試機會。」
這時，往下追問的說法便是：「喔！那如果很難得到面試機會，會進一步導致什麼嚴重的後果嗎？」
如這樣，一直往下深挖「更進一步」的情況，便能引導對方往深處思考。
訪談技巧三：事後，充分感謝和下一步說明
訪談結束，不等於事情結束。
當我們順利完成訪談後，別忘了傳一則感謝訊息，並和對方說明後續的排程，讓受訪者知道今天的訪談，對於後續的幫助是什麼？
如果有宣傳時程，分別的排程會是什麼？是否有需要對方協助配合什麼？
這些簡單的溝通，都是非常重要，可很容易被忽略的。要記得訪談後當下，就盡快傳訊息給對方，避免受訪者主動反過來找你索取。
結語：訪談是場表演，訪談技巧決定表演張力
透過今天和你分享的訪談前中後流程控管要點，希望可以幫助你對一場人物專訪的進行更有想像。
如果你有任何訪談相關的問題，也都歡迎私訊我，我將與你分享跟更多訪談的表演技巧。
