【2022 最新】EDM是什麼?全球CP值前 3 名的行銷方法?除了提升客戶忠誠度,還有這些好處?

【2022 最新】EDM 是什麼?全球 CP 值前 3 名的行銷方法?除了提升客戶忠臣度,還有這些好處?

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許多人都以為,EMAIL 行銷已經過時了,但你知道嗎?2021 年,全球每天共發送和接收 3200 億封電子郵件。

換句話說,在您閱讀這句話的 3 秒內,已經發送了上千萬封電子郵件。至今,EDM 行銷仍是接觸潛在客戶的最佳方式之一。

世界上幾乎每個人都有一個電子郵件地址,在每年的行銷方式投資報酬率統計中,EDM 行銷每年都在前 3 名。據研究,電子郵件每投資 1 美元,可產生高達 38 美元的投資回報率。

我知道有些人會反駁:「才怪!我寄出的 EMAIL 開信率只有 1 %!」

但其實只是因為你用了錯誤的方式經營,據我們的實務經驗,是有機會經營到 80 % 以上開信率的。這篇,就先來聊聊:EDM 是什麼?

【2022 最新】EDM 是什麼?全球 CP 值前 3 名的行銷方法?除了提升客戶忠誠度,還有這些好處?
參考來源:Number of sent and received e-mails per day worldwide from 2017 to 2025

EDM意思?EDM是什麼?與EMAIL行銷居然不同?

首先,先為大家破除一個迷思:EDM 行銷 ≠ EMAIL 行銷(電子郵件行銷)。

兩者的起點其實相同,電子郵件行銷是通過第三方提供商發送電子郵件,希望這些電子郵件能轉化客戶。

好的 EMAIL 行銷,具有數據庫的概念,透過數據分析,積極調整電子郵件策略,進行更個性化、更分眾的有效溝通。但 EMAIL 行銷的範圍就到此為止了,EDM 行銷則更全面且複雜。

EDM 行銷可視為「將客戶分眾價值最大化的整合行銷策略」。雖然包含電子郵件行銷(EMAIL 行銷),但並不侷限於電子郵件(EMAIL)。

首先,你能使用各種形式的媒體,如:電子郵件(EMAIL)、社交媒體、印刷出版品、簡訊、實體展覽或活動,來幫助你蒐集名單。

你關注的不只是發送個性化電子郵件,而是通過對話和訂閱者建立關係,然後根據電子郵件訂閱者的行為,展開「跨渠道」再行銷、訊息溝通。

好的 EDM 行銷活動,常利用以下渠道,以建立牢固的客戶關係:  

  • 按點擊付費廣告 (PPC)
  • 再行銷
  • 簡訊
  • 社交媒體
  • 印刷媒體

例如,您可以通過 Facebook 自定義受眾和 Google AdWords 再行銷重新定位點擊電子郵件連結的訂閱者。

總結來說,EMAIL 行銷(電子郵件行銷)和 EDM 行銷的目的,都是教育、吸引訂閱者並將訂閱者轉化為客戶,或促進重複銷售,並鼓勵品牌忠誠度。

但與電子郵件營銷相比,EDM 行銷的優勢在於它可以是一個靈活而強大的多渠道活動,包含線上和線下渠道。

【2022 最新】EDM 是什麼?全球 CP 值前 3 名的行銷方法?除了提升客戶忠誠度,還有這些好處?
參考資料:What is EDM Marketing? Benefits & Campaign Tips
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透過EDM行銷 4 大好處,真正認識EDM是什麼

如果你還不確定是否要經營 EDM,底下想先與你分享經營 EDM 的四大好處:利於高度個性化的受眾經營、成本低,全球投資報酬率前3名的行銷方式、助於建立潛在客戶信任,提升品牌認知度與轉化率、利於數據追蹤,延伸多渠道整合溝通。

EDM 行銷好處一:利於高度個性化的受眾經營

EDM 行銷讓我們有機會根據受眾細分,擬定高度個性化的電子郵件策略,傳遞對他們真正有用的信息。

傳統的電子郵件行銷(EMAIL 行銷)是收集潛在客戶,並嘗試與他們建立關係。EDM 行銷更進一步,,嘗試利用你已經收集到的有價值的信息,改進你向目標受眾進行行銷的方式。

EDM 行銷好處二:成本低,全球投資報酬率前3名的行銷方式

EDM 是所有行銷方式中,成本最低的,只有發送信件的成本,若你是使用 converkit 這種以「人頭」計費的 EDM 行銷工具,每個月每位粉絲僅需要 1~3 塊錢上下,若你有 1000 名粉絲,不論發多少則訊息,費用都在三千元內。

尤其,EMAIL(電子郵件)的送達率高達90%,反之,號稱社交媒體平台之王的 Facebook 的投放率卻只有 2%!因此不論是在費用或成果上,EDM 都極具有優勢。

反觀,若你是經營 line@,由於費用是以「簡訊成本」來計算,因此成本比 EDM 高出不少。可能一次群發,就是 EDM 行銷一個月的費用。

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EDM 行銷好處三:助於建立潛在客戶信任,提升品牌認知度、轉化率

第三點,是我認為 EDM 行銷最關鍵的好處。

當你的產業缺乏競爭者,又恰好有一群購買慾望迫切的人,你透過精準的廣告投放,便能輕鬆維持企業獲利。

但現實往往相反,初期再無人競爭的市場,一旦出現第一個市場成功者,便會相繼湧入大批資源更多、實力更強的競爭者,這時消費者的選擇眾多,就未必要選你。

在競爭激烈的紅海市場中,很難有真正的贏家。

這時,你該思考的是「購買需求尚未非常迫切」的那群人,思考如何在他們還沒選擇競品前,與他們建立關係、取得信任?

例如,如果你投放了一則「英文口說課程的廣告」,觸及 100 人,有 10 個人購買,剩下 90 個人,除了透過廣告再行銷,請他馬上買單以外,是否還有其他經營方式?

事實上,「成交」未必會在第一次發生,據研究,消費者至少會在看過 7 次相關內容後才進行購買。你可能透過廣告、SEO文章,獲取了讀者的第一次接觸,但若他當下打定主意不購買,你再推銷也沒用。

不如先將這些有潛在需求,但時機未到的名單蒐集起來,透過 EMAIL(電子郵件)與潛在客戶,持續的一對一溝通,培養關係與信任感,成為他有需求時,優先選擇會推薦的對象。

事實上,BCG 研究發現,對於千禧一代而言,在選擇支持哪些公司時,信任品牌的重要性僅次於忠誠度折扣。愛德曼 ( Edelman ) 2019 年的一項研究發現,62% 的消費者忠於他們信任的品牌,另有 51% 的消費者表示他們會擁護他們信任的品牌。 

【2022 最新】EDM 是什麼?全球 CP 值前 3 名的行銷方法?除了提升客戶忠誠度,還有這些好處?
參考資料:Brand Trust is More Important Than Ever for Consumers

EDM 行銷的關鍵是,如果您的目標受眾已經給了你電子郵件地址,那麼他已經對你產生一定的興趣。

這時,如果你的電子郵件內容對他們有幫助,並提供競爭對手無法提供的好處,你的受眾將開始期待收到您公司的電子郵件,而不是自動將它們發送到垃圾箱。

過程中,切記為你的受眾提供價值,而不要求他們做任何回報。它可以建立商譽,給你的潛在客戶留下好印象,而不是動不動就想銷售。

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EDM 行銷好處四:利於數據追蹤,延伸多渠道整合溝通

多數 EDM 行銷後台可以掌握的數據都很詳細,你可以深入了解誰打開了你的電子郵件?他們是何時、運用什麼設備開啟的?他們在閱讀後採取了什麼行動?

這種數據追蹤,將有助於你找出最有效的策略,尤其 EDM 行銷又比一般 EMAIL 行銷(電子郵件行銷)更有優勢,因為你可以同時嘗試其他行銷渠道,如簡訊、社群媒體等。

如果讀者碰巧打開了你的電子郵件,你後續將可以在多個地方都觸及對方。

結語:正確認識EDM是什麼,善用客戶數據培養忠誠度

總結來說,EDM 行銷是「將客戶分眾價值最大化的整合行銷策略」,包含電子郵件行銷(EMAIL 行銷),但並不侷限於電子郵件(EMAIL)。

透過今天的文章,希望能讓你更深入了解 EDM 意思、EDM 行銷的好處,如果你也想針對潛在客戶,進行關係經營與後續的轉換,建議你往下閱讀「3 分鐘開始經營你的私域流量!當廣告越來越貴,流量池該如何轉換變現?」。

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Number of sent and received e-mails per day worldwide from 2017 to 2025

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What is EDM (Electronic DirectMail)? A Complete Guide

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關於作者
擅長教學、內容策略,以及「知識變現系統」打造。有 2 次教育創業經驗,教授過 0-80 歲各年齡層,陪跑 50+ 專家與企業主,打造知識變現系統,身兼內容策略顧問、客戶成功。 相信「知識就是力量」,每個人都可以透過知識,掌握人生更多選擇。
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